מרכז הפניות והסיוע (Ombudsperson)
המועצה לשלום הילד הקימה את מערך מרכז הפניות והסיוע בנושא ילדים ונוער. מרכז הפניות והסיוע (נציב קבילות ילדים ונוער; אומבודסמן) הינו ייחודי בישראל, והיה בשעת הקמתו, בשנת 1990, אחד מראשוני מוסדות אלו בעולם בכלל.
מרכז הפניות והסיוע אמון על קבלת פניות בנושאים הנוגעים להגנה ולזכויותיהם של ילדים ונוער, ועל מתן ייעוץ, הפניה וסיוע מתאימים.
צוות המרכז מקבל אלפי פניות, בטלפון, בפקס, בדוא"ל ובדף הפייסבוק של המועצה, בתחומים שונים הנוגעים לילדים. בין היתר, מתקבלות פניות בענייני ילדים בסיכון, ילדים נפגעי עבירות מין, קטינים עוברי חוק, זכויות ילדים בחינוך, לרבות בחינוך המיוחד, בריאות, ילדים בגיל הרך, עבודת נוער, ילדים ותקשורת, מעמד ואזרחות של ילדים בישראל, צרכנות, ספורט, זכויות סוציאליות ועוד.
צוות מרכז הפניות והסיוע אמון על מתן סיוע ומענה אישי ויעיל לכל פניה, על ידי מתן מידע והסברים, ייעוץ, ליווי ותמיכה, פניה לגורמים הרלוונטיים על מנת לקדם פתרון ראוי, וכן ביצוע ביקורת ומעקב על המקרים השונים.
צוות מרכז הפניות והסיוע כולל עובדות ומתנדבים מתחום העבודה הסוציאלית, ובפניות מתאימות ישנה גם מעורבות צמודה של יחידות נוספות במועצה לשלום הילד, כגון מרכז הילד והמשפט (המחלקה המשפטית) או תוכנית הליווי לילדים נפגעי עבירות מין ואלימות, וכן מול מערך השירותים המדינתיים הרלוונטיים.
פעילות המרכז נעשית תוך שמירה על סודיות מוחלטת, וללא כל תשלום.
הייחודיות של מרכז הפניות והסיוע היא בשילוב בין פעילותו למען ילדים יחידים ופתרון בעיות קונקרטיות, לבין פעילותו במישור העקרוני וברמת המדיניות. מטרת מרכז הפניות והסיוע הינה לא רק לסייע במקרים יחידים אלא ללמוד מהם, לעקוב אחר מגמות, ולהציף סוגיות שמחייבות הסדרה וטיפול כללי, בין אם באמצעות יידוע הציבור הרחב וקהלים מקצועיים, קידום חקיקה מתאימה או עיצוב מדיניות, והכל על מנת לשמור על רווחתם של כלל הילדים ולקדם את זכויותיהם.
אנו רואים בכל פניה חשיבות רבה, הן עבור הילד הספציפי ומשפחתו, והן עבור ילדים בישראל בכלל.
ניתן לפנות למרכז הפניות והסיוע דרך האתר, וכן באמצעים הבאים.
טלפון: 02-6780606, ימים א-ה בשעות 10:00-15:00.
מייל: ncc@children.org.il
פקס: 02-6790606.
